|
Todos os centros da asociación Juan XXIII, dedicada á educación e promoción das persoas con discapacidade intelectual, foron unha vez máis recoñecidos cun certificado de calidade AENOR que garante a conformidade coa norma UNE - EN- ISO- 9001: 2008. O esforzo e dedicación de todo un equipo de profesionais dedicados á prestación de apoio e recursos para esas persoas permitiu que en este Certificado de Calidade destacasen algúns dos puntos fortes da entidade: A súa visión personalizada para usuarios e familiares, alta satisfacción do cliente, e a súa ampla e variada gama de programas e proxectos. Para coñecer un pouco mellor algunhas cuestións relevantes sobre este asunto falamos con Nuria Luque Arbones, responsable de Calidade de Proxectos da Asociación. - ¿Qué entende a Asociación Juan XXIII por calidade? E, ¿qué implica, para vostedes, dar un servizo de calidade? A calidade para asociación Juan XXIII significa todo aquelo que emana dos dereitos das persoas con discapacidade para recibir apoios e servizos que lles permitan mellorar a calidade das súas vidas e as das súas familias. Para nós, para dar un servizo de calidade implica ter unha visión positiva das posibilidades das persoas con discapacidade intelectual; significa crer que, por enriba das limitacións, está unha persoa con moitos dereitos. Polo tanto, nós direcionamos os nosos esforzos e todos os nosos proxectos para a obtención de resultados persoais valorados; é dicir, resulta que cada persoa (teña a capacidade que teña) perciba e viva como relevante e significativo para as súas propias vidas.
- ¿Qué é o Sistema de Calidade ISO e cales son as razóns para a entidade para levar a cabo esta cuestión? Procesos de xestión, en base, é un modelo de xestión moi útil que comprende o funcionamento da organización como un conxunto de procesos globais destinadas a alcanzar a calidade total e satisfacción das necesidades dos clientes. A súa aplicación, desde 2007, nos permitiu establecer unha xestión eficaz e eficiente, en base ás necesidades e expectativas de todas as partes interesadas e deseñado para satisface-los. Esta aplicación rigorosa dos procesos de calidade en todos os nosos Centros e Servizos, é un xeito de organizar actividades, establecer responsabilidades, establecer criterios e avaliación de rendemento dentro de determinados prazos, pode mellorar a eficiencia das actividades e recursos. Foi un bo instrumento para avaliar o desempeño destas actividades e servizos a través da medición dos resultados acadados, e axudando coa planificación dos que teñen maiores dificultades. As nosas oito acreditacións consecutivas, de 2007-2014, neste sistema, demostran o noso amplo compromiso coa calidade e permiten superar as nosas debilidades e mellorar os apoios.
- ¿Cómo xa vemos en Juan XXIII a calidade é crucial, ¿conta a entidade con outro sistema de calidade? A entidade ten, desde 2008, unha certificación na segunda fase (fase de implantación) Calidade Modelo FEAPS, que ademáis a xestión ten en conta dous aspectos importantes, tales como a calidade de vida e a ética. Este sistema de Avaliación da Calidade FEAPS é compatible coa calidade ISO que complementa dando protagonismo a a persoa con discapacidade intelectual, e comprometéndose a ética. Este modelo baséase en bases sólidas que o noso equipo recoñece como o seu propio; comprender a calidade e compromiso ético, entender a persoa cun valor por enriba das súas limitacións sempre pode facer progresar; xestionar os recursos de forma eficiente e transparente, por iso e darlle ao entorno un papel fundamental na inclusión da persoa. Ademais, estamos actualmente en conformidade con todos os requisitos e esixencias para obter a certificación na terceira fase deste modelo. O equipo para este novo reto xa presentou toda a documentación e requisitos necesarios e estamos agardando esta nova acreditación.
- ¿Cales son os cambios máis sustantivos que supoñen para esta organización os sistemas de Calidade cos que conta? Todos estes sistemas fixeron que entendamos a calidade, e non como un obxectivo ou destino, senón como un camiño que nos levará a mellora continua progresiva. Supuso un cambio cultural, un compromiso continuo de mellora continua dos procesos, incidindo principalmente sobre os que impactan directamente na calidade de vida dos nosos clientes e familias. Isto permitiu melloras substanciais na autodeterminación e participación das persoas con discapacidade intelectual ou de desenvolvemento dentro da entidade, a dinámica de servizos de apoio ás familias, a concienciación da discapacidade, mellorar a accesibilidade cognitiva en centros e servizos, a posta en marcha dun programa de inclusión social, a creación dun plan na organización ou o establecemento dun sistema de xestión global.
- E, ¿dende esta posición no que se atopa, como pode planteáis traballo futuro? Aínda que os resultados obtidos ata o momento son excelentes e estamos moi satisfeitos. Existen moitos impactos positivos que foron contrastados, non só na xestión senon tamén a fin de mellorar a calidade de vida para as persoas con discapacidade intelectual. Pero, debemos seguir traballando e ter en conta que o desenvolvemento da calidade é un camiño sen fin: melloras permanentes ou cambios para facer avanzar o cumprimento da nosa misión; mellorar a calidade de vida das persoas con discapacidade intelectual e as súas familias. Tamén, queremos seguir contando co empeño do conxunto dos profesionais motivados e comprometidos, que traballan a diario na nosa organización, seguindo as esixencias e requisitos de conformidade con estes modelos de calidade. A súa elevada motivación e implicación na mellora continua permite alcanzar as nosas expectativas en relación á calidade. (Entrevista realizada polo xornalista Juan de Sola) |
MENU PRINCIPAL
escoitar
|
"Dar un servizo de calidade implica ter unha visión positiva das posibilidades das persoas con discapacidade intelectual"
|
